保险业

贴近百姓　维护权益

本报记者　曲哲涵

■中国保监会主席项俊波：

我们要干几件社会认可、消费者欢迎的实事，急消费者所急、想消费者所想、办消费者所需，让保险走进百姓心里

“我很想通过保险提高自身的保障水平，但眼下的保险产品与服务问题挺多，让我们望而生畏。”北京市民许女士说。如其所言，经过多年的发展，我国保险业与经济社会的联系日益紧密。但理赔难、营销误导等问题屡禁不绝，让百姓对它“又爱又恨”。

中央经济工作会议提出，要“切实办成一些让人民群众看得见、得实惠的好事实事”。保监会主席项俊波表示，下一步将围绕保护消费者权益，出台一系列新政。“我们要干几件社会认可、消费者欢迎的实事。”他说。

抓好制度机制建设，是保护消费者利益的根本之策。“保监会正抓紧完善保险纠纷调处、理赔服务监督和信访投诉处理等机制。而当务之急是拓宽消费者诉求表达渠道，局长接待日制度正在制订中，全国统一的维权电话专线也将开通。”他透露，针对以往各公司销售、承保、回访、理赔等各个环节服务标准不一的问题，保监会正在谋划出台纵贯保险营销服务各环节的示范标准。

保险合同的霸王条款始终为全社会所诟病。项俊波说，下一步将对保险产品实施更为严格的管理，保监会还将探索建立覆盖所有产品的信息自主查询系统，包括保单现金价值、分红累计额度等信息，投保人只要按下鼠标，便能轻松获得。“我们要急消费者所急、想消费者所想、办消费者所需。对损害消费者利益的行为，查到一起，处理一起，决不手软。”项俊波表示，为提高对保险的认同感和产品鉴别能力，保监会还将主导行业宣传普及保险知识，建立多方参与的公众教育工作机制。“要让保险走进百姓心里。”他说。

中央经济工作会议提出，要“积极有效化解各种矛盾和风险隐患，促进社会和谐稳定”。保险具有分散社会风险、化解社会矛盾、减轻政府压力的风险管理职能。保监会日前出台文件，要求全行业深入参与公共安全体系建设、社会矛盾纠纷调处和民生保障体系建设。

“我们会把目光更多地投向弱势群体，促进社会和谐稳定。”项俊波说，未来将继续扩大农民工意外伤害保险覆盖面，开发适合流动人口特点的社保补充类保险，推广家政人员保险，为留守儿童、老人提供保险服务。要在扩大农险覆盖面的基础上推进老少边穷和重点区域农险试点。此外还要深度参与社保服务，推进税收递延型个人养老保险试点，试点直接参与养老和医疗产业发展，服务国家医疗卫生体制和社会保障体制改革。

“我们将充分发挥经济杠杆作用，提高社会风险管理能力。”项俊波说，车险费率与严重违章记录合理挂钩的制度要继续实施，企业财产险、责任险等的费率与企业安全生产条件和行为也将“挂钩”。