【指责“凤爪女”不难，但重要的是如何根治这一现象。也许，可以参考国外经验，大幅提高惩罚力度，并将一些突破底线的行为列入轻罪，不失为治理之道。】

因地铁上啃鸡爪随地乱吐，被指出后又满口脏话，被网友们戏称为“凤爪女”的某女士成了“网红”，相关视频传遍网络。

不遵守社会公德，被指出后毫无悔改之心，反而出言不逊，“凤爪女”确有必要加强修养，切实提升个人素质。

值得尊敬的是，在视频中，某位老者在指出“凤爪女”行为不妥后，转而劝说其他指责者：不必争吵，我们提醒一下她就可以了。老者的提醒，揭示出日常道德实践中的困境：道德的标准相对模糊，需互相监督方能落实，而在此过程中，难免出现罚大于过的情况。

“凤爪女”破坏了公共环境，且恶语伤人，但即使有过，是否就应被“人肉搜索”？是否因此丧失了隐私权？可在道德义愤下，人们很少会关注这些细节，而违法者众，在客观上又构成了法不责众的事实，而用非善的手段去实现善的目的，这至少不能让人心服口服。

当然，不应指责挺身而出的人，如果人人都不出头，就很难建立起公序良俗。孔子说“当仁，不让于师”“仁者必有勇”，即包含了这方面的意思，在坏行为面前，孔子不仅不赞赏那些只内心默默指责一番者，反而批评他们为“乡愿”，并说“乡愿，德之贼也”。

那么，面对这一困境，究竟该怎样去解决？既要照顾“凤爪女”的感受，又要鼓励人们见义勇为，如何把握好这个度呢？

其实，从该个案看，真正让人不满的是：在公共交通工具上不能乱扔乱吐，这么简单的道理，为什么竟有人不知道？别人已指出来，为何还振振有词？好好说话就是，为何出口成脏？让人们感到崩溃的，是“凤爪女”的行为大大超越了底线，正是它引发了集体性的愤怒。

道德之罚从来不是件容易事，许多个案需转换视角，予以了解同情，方能做好判断，可该个案实在是太容易判断了，哪怕是黄口孺子，亦知是非，怎么成年人反而不知道？这是真糊涂，还是装糊涂？

值得忧虑的是，在我们的社会中，恰恰是这种答案很明确的常识经常遭遇挑战，越是底线，越有人去突破。这说明，我们的公共品质还有待提高，一些本应在小学就解决的问题，居然到了中学、大学都没解决，而是直接交给社会博弈，可你都是成人了，社会也没法再给你发回去重新培训，而类似BUG越多，大环境就会越坏。那么，正在学校中的孩子们，他们毕业后会不会也如此？

有争议，不完全是坏事，但总徘徊于最基本问题，长此以往，则社会效率下降，文明质量不高，指责“凤爪女”不难，但重要的是如何根治这一现象。也许，可以参考国外经验，大幅提高惩罚力度，并将一些突破底线的行为列入轻罪，不失为治理之道。